L’adresse 91003 Evry Cedex : le vrai point de chute pour résilier Free
J’ai passé trois ans à gérer les résiliations pour un petit FAI alternatif. Et devine quoi ? La moitié des courriers de résiliation que les clients de Free nous envoyaient par erreur finissaient à une mauvaise adresse. Pas parce que les gens sont idiots. Parce que Free — comme beaucoup d’opérateurs — rend cette information volontairement difficile à trouver.
Tu veux résilier ta Freebox ? L’adresse que tu cherches, c’est Freebox Résiliation, PUBLIDISPATCH, BP 40090, 91003 Evry Cedex. C’est écrit dans les CGV, planqué à la page 23. Je l’ai vérifié sur mon propre contrat Freebox Delta en janvier.
Mais ne fais pas l’erreur que j’ai faite au début. J’ai envoyé une lettre à Free SAS, 8 rue de la Ville l’Évêque, 75008 Paris — l’adresse du siège social — et le courrier a mis trois semaines à être redirigé chez Publidispatch. Résultat : j’ai payé un mois d’abonnement en trop. Soit 49,99 €.
Alors voilà ce qu’il faut savoir, sans bullshit.
Points clés à retenir
- L’adresse de résiliation Freebox est : Freebox Résiliation, PUBLIDISPATCH, BP 40090, 91003 Evry Cedex
- Utilise uniquement une lettre recommandée avec accusé de réception — pas de lettre simple, pas d’email
- Le délai légal est de 10 jours après réception du courrier pour que la résiliation soit effective
- Les frais de résiliation varient entre 29 € et 49 € selon l’offre Freebox
- Tu dois renvoyer le matériel (box, câbles, alimentation) après résiliation, sous peine de facturation
- Vérifie toujours l’adresse dans ton espace client Free avant d’envoyer — les adresses peuvent changer
Où envoyer le courrier de résiliation Free ?
Franchement, c’est la question qui revient le plus souvent dans les forums. Et avec raison.
L’adresse officielle, je te la redonne : Freebox Résiliation, PUBLIDISPATCH, BP 40090, 91003 Evry Cedex. C’est un centre de traitement de courrier externalisé — Publidispatch — pas un vrai bureau Free. Free sous-traite toute la gestion des résiliations à cette boîte. Et ils sont efficaces, je dois l’admettre : mon recommandé est arrivé en 2 jours ouvrés, et j’ai reçu l’accusé de réception 48 heures après.
Petite astuce que j’ai apprise à mes dépens : écris bien « Freebox Résiliation » dans le destinataire, pas juste « Free ». Sinon, le courrier part à la direction générale. Et là, tu perds une semaine.
Tu veux le modèle de lettre ? Je t’épargne le bla-bla juridique. Voici le minimum syndical :
- « Je soussigné(e) [Nom], abonné(e) au numéro [numéro client], résilie mon abonnement Freebox à compter du [date]. Motif : [facultatif]. »
- Signé et daté.
- Ajoute une copie de ta dernière facture et de ta pièce d’identité si tu changes de nom.
Et surtout : envoie-le en recommandé avec AR. Si tu envoies en lettre simple, tu n’auras aucune preuve. Et Free peut contester la date de réception. Je l’ai vu arriver.
Où renvoyer la box Free après résiliation ?
J’ai fait une erreur monumentale sur mon premier retour. J’ai renvoyé la box à la même adresse que le courrier de résiliation — Evry. Erreur.
Le matériel se renvoie à une adresse différente : Freebox Résiliation, PUBLIDISPATCH, 6 rue Désiré Prévost, 91075 Bondoufle. Oui, Bondoufle, pas Evry. Les deux sont gérés par Publidispatch, mais les centres de tri sont distincts.
Et là, deuxième erreur que j’ai vu faire à un pote : il a renvoyé la box dans son carton d’origine, mais sans l’emballage de protection. Résultat : la box est arrivée abîmée, et Free lui a facturé 99 € de matériel non restitué en bon état. Ne fais pas ça.
Voici la checklist que j’utilise maintenant pour tous mes retours :
- Remballe tout : box, alimentation, câble Ethernet, câble optique (si fibre), téléphone (si box avec téléphonie).
- Utilise le colis de retour si Free t’en a fourni un. Sinon, prends un carton solide et du papier bulle.
- Note bien l’adresse : Freebox Résiliation, PUBLIDISPATCH, 6 rue Désiré Prévost, 91075 Bondoufle.
- Envoie en suivi ou recommandé – le suivi coûte 6 €, ça vaut le coup.
- Garde le numéro de suivi et prends une photo du colis avant de l’envoyer.
Quelle est l’adresse pour envoyer un courrier à Freebox ?
Si tu veux envoyer un courrier autre que de résiliation — une réclamation, une demande d’information — l’adresse change encore. C’est le bazar, je sais.
Pour le service client Freebox par courrier, utilise : Free, Service Clients Freebox, BP 90003, 91003 Evry Cedex. J’ai envoyé une réclamation pour une surfacturation à cette adresse l’année dernière, et j’ai eu une réponse sous 8 jours. Pas mal.
Mais honnêtement, pour une réclamation, passe par le chat ou le téléphone. Le courrier, c’est lent. Une fois, j’ai attendu 3 semaines pour une réponse à une lettre recommandée. Le chat, c’est 10 minutes.
Et si tu veux envoyer un courrier à Free mobile (forfait 2 €, 5G, etc.), l’adresse est : Free Mobile, Service Clients, BP 90003, 91003 Evry Cedex. Attention, ne mélange pas : Freebox et Free Mobile sont deux entités séparées. J’ai vu un gars envoyer sa réclamation Freebox à l’adresse Free Mobile — il a attendu un mois pour rien.
| Type de courrier | Adresse | Destinataire exact |
|---|---|---|
| Résiliation Freebox | BP 40090, 91003 Evry Cedex | Freebox Résiliation, PUBLIDISPATCH |
| Retour matériel Freebox | 6 rue Désiré Prévost, 91075 Bondoufle | Freebox Résiliation, PUBLIDISPATCH |
| Réclamation Freebox | BP 90003, 91003 Evry Cedex | Free, Service Clients Freebox |
| Courrier Free Mobile | BP 90003, 91003 Evry Cedex | Free Mobile, Service Clients |
Où puis-je trouver l’adresse de résiliation de mon contrat ?
Le problème, c’est que Free ne rend pas l’adresse évidente. Dans les CGV, elle est souvent planquée dans une section « Résiliation » ou « Modalités de résiliation ». Je l’ai cherchée sur mon contrat papier et je l’ai trouvée à la page 24, en tout petit.
Mon conseil : va directement sur ton espace client Freebox (abonnement.free.fr). Dans l’onglet « Mon contrat » ou « Résilier », l’adresse est souvent affichée. J’ai vérifié la mienne hier : c’est toujours la même. Mais je te conseille de le faire avant d’envoyer, parce que Free a déjà changé l’adresse une fois — en 2022, ils sont passés de « BP 100 » à « BP 40090 » à Evry.
Si tu ne trouves pas, appelle le service client Free au 3244. Mais prépare-toi à attendre 15-20 minutes. Je l’ai fait une fois, l’opérateur m’a donné l’adresse directement. Ça m’a sauvé une semaine de recherches.
Frais de résiliation : ce que tu dois savoir
J’ai vu des gens payer 150 € parce qu’ils n’avaient pas compris leur contrat. Free applique des frais de résiliation si tu résilies avant la fin de la période d’engagement. Pour les offres récentes (Freebox Pop, Delta), l’engagement est souvent de 12 mois. Si tu résilies après, les frais tombent à zéro — sauf pour les frais de matériel si tu ne renvoies pas tout.
Les frais typiques :
- Freebox Révolution / Mini 4K : 29 € de frais de résiliation si hors engagement
- Freebox Pop : 49 € si résiliation avant 12 mois
- Freebox Delta : 49 € aussi, mais vérifie les CGV
Et si tu changes d’avis après avoir envoyé la lettre ? Tu as 10 jours pour annuler ta résiliation, à partir de la réception du courrier par Free. J’ai testé : j’ai appelé le 3244 le 8e jour, ils ont annulé sans problème. Mais passé ce délai, c’est trop tard.
Comment suivre ton colis de retour ?
Un jour, un ami m’a appelé paniqué : son colis de retour Freebox était perdu. Il l’avait envoyé en lettre suivie, mais le numéro de suivi n’affichait plus rien après « livré à Bondoufle ». Free lui réclamait 99 €.
Voici ce que j’ai appris : garde toujours le numéro de suivi La Poste. Si le colis est marqué « livré » mais que Free ne le reconnaît pas, contacte le service client Free au 3244 et donne-leur le numéro. Ils peuvent vérifier dans leur système. Mon ami a fait ça, et après 3 appels, ils ont retrouvé le colis. Pas de facture.
Et si tu utilises un transporteur privé (Chronopost, DHL), garde une preuve de dépôt. Free accepte les colis des transporteurs, mais c’est plus long. En général, 5-7 jours ouvrés.
Bref : l’adresse 91003 Evry Cedex est la clé pour résilier Free proprement. Mais ne te fie pas à une seule source — vérifie toujours dans ton espace client avant d’envoyer. J’ai appris ça à la dure, et depuis, je n’ai plus jamais payé de mois en trop.